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हनुमानगढ़। राज्य सरकार ने नागरिकों की सुविधा और शिकायत निवारण प्रक्रिया में पारदर्शिता बढ़ाने की दिशा में एक अहम कदम उठाया है। अब Rajasthan Sampark Portal पर दर्ज निस्तारित शिकायतों की एटीआर (Action Taken Report) शिकायतकर्ता को सीधे WhatsApp के माध्यम से भी उपलब्ध कराई जाएगी।
अतिरिक्त मुख्य सचिव, जन अभियोग निराकरण विभाग दिनेश कुमार ने जानकारी देते हुए बताया कि शिकायत के निस्तारण के बाद संबंधित विभाग द्वारा तैयार की गई एटीआर अब एक WhatsApp लिंक के जरिए शिकायतकर्ता को भेजी जाएगी। इससे नागरिकों को यह स्पष्ट रूप से पता चल सकेगा कि उनकी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई है और वह दस्तावेजी रूप में आसानी से एटीआर देख सकेंगे।
WhatsApp के जरिए मिलेगा फीडबैक का विकल्प
इस नई सुविधा के तहत शिकायतकर्ता केवल एटीआर देखने तक सीमित नहीं रहेगा, बल्कि WhatsApp के माध्यम से ही विभागीय कार्रवाई पर अपना फीडबैक भी दर्ज करा सकेगा। इससे शिकायत निवारण तंत्र और अधिक जवाबदेह बनेगा
- पारदर्शिता और तकनीक का बेहतर समन्वय
- अधिकारियों के अनुसार WhatsApp के जरिए एटीआर साझा करने की प्रक्रिया प्रारंभ कर दी गई है।
- शिकायत निस्तारण में पारदर्शिता बढ़ेगी
- कार्रवाई की जानकारी समय पर मिलेगी
- डिजिटल माध्यम से एटीआर तक त्वरित पहुंच संभव होगी
राज्य सरकार लगातार e-Governance Rajasthan को मजबूत करने और नागरिक सेवाओं को तकनीक-सक्षम बनाने की दिशा में कार्य कर रही है। संपर्क पोर्टल पर शुरू की गई यह पहल इसी क्रम का एक महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।
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